Wie zijn wij?

Abdij van Park is een toonaangevend en beschermd monument in Leuven. Deze 900 jaar oude iconische plek van rust en stilte is tegelijkertijd een dynamische hotspot, bruisend van activiteit.

Erfgoedsite Abdij van Park staat in voor het beheer en de ontsluiting van de site en haar patrimonium. We verzorgen het onthaal en bieden een hedendaags cultureel aanbod voor de talrijke bezoekers uit binnen- en buitenland.

Samen met Parcum vzw baten we Museum PARCUM uit, waar de rijke abdijcollectie een natuurlijk onderkomen vindt. Naast de doorlopende presentatie van deze rijke Norbertijnencollectie, voorzien we in het museum ook in tijdelijke tentoonstellingen over religieuze kunst en cultuur, en in een fijn maar kwaliteitsvol aanbod van lezingen, rondleidingen, workshops en evenementen.

Voor al dit aanbod beschikken we over unieke en beschermde erfgoedinfrastructuur. De abdijsite is een plek waar erfgoed, cultuur, toerisme en gastvrijheid samenkomen.

Wie zoeken we?

We zoeken een enthousiaste en klantgerichte host die bezoekers in Museum PARCUM met open armen ontvangt.

Als host ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze binnen- en buitenlandse bezoekers. Je zorgt ervoor dat iedereen zich welkom voelt, helpt bezoekers op weg en geeft hun de juiste informatie om hun bezoek aan het museum en Abdij van Park optimaal te beleven.

Je bent communicatief sterk, werkt graag met mensen en weet ook in drukke omstandigheden rustig en professioneel te blijven. Je hebt oog voor wat bezoekers nodig hebben en neemt spontaan initiatief wanneer je merkt dat iemand hulp of informatie kan gebruiken.

Je bent bovendien een belangrijke schakel tussen de bezoekers, de publieksbegeleiders, het onthaalteam en de verschillende partners op de site.

Kortom: jij zorgt ervoor dat bezoekers zich vanaf het eerste moment welkom voelen.

Dit is hoe jouw functie er uit ziet:

Als host in Museum PARCUM ben je hoofdzakelijk actief aan het onthaal in het Claustrum, waar het bezoek aan het museum start. Je combineert gastvrij onthaal met praktische dienstverlening, informatieverstrekking en een belangrijke rol bij calamiteiten.

1. Gastvrij onthaal en bezoekersbegeleiding

Je bent het gezicht van het museum en ontvangt bezoekers op een warme, professionele en persoonlijke manier.

• Je begroet bezoekers actief en maakt jezelf zichtbaar en aanspreekbaar aan de hostdesk.
• Je beantwoordt vragen over tentoonstellingen, rondleidingen, evenementen en het museumbezoek.
• Je informeert bezoekers over de verschillende ruimtes en mogelijkheden op de abdijsite en zet hen op weg in Museum PARCUM.
• Je spreekt bezoekers proactief aan wanneer je merkt dat ze op zoek zijn naar informatie of hulp.
• Je gaat ook bij bezoekers die eerder voor selfservice kozen na of ze alles gevonden hebben en of je hen nog kan helpen.
• Je blijft vriendelijk, behulpzaam en professioneel, ook bij lange wachtrijen of wanneer je met een moeilijke situatie wordt geconfronteerd.
• Wanneer je een antwoord niet onmiddellijk kent, zoek je de nodige informatie op bij collega’s, je leidinggevende, in brochures, online of via andere diensten en partners.
• Voor vragen die niet specifiek betrekking hebben op het museum, verwijs je bezoekers correct door naar het onthaal van Abdij van Park.

2. Ticketing en praktische dienstverlening

Je zorgt ervoor dat het praktische luik van het museumbezoek vlot verloopt.

• Je controleert tickets en scant de Museumpass.
• Je verkoopt uitzonderlijk tickets aan bezoekers die niet langs het centrale onthaal zijn gegaan en registreert deze verkoop correct in het digitale ticketverkoopsysteem.
• Je zorgt voor bezoekersgidsen en audioguides: bevoorraden, opladen, meegeven en toelichten.
• Je verwijst bezoekers door naar de vestiaire en toiletten.
• Je zorgt voor VR-brillen voor bezoekers die door beperkte mobiliteit bepaalde museumruimtes niet kunnen bezoeken.
• Je biedt hulp bij het bedienen van de buitenlift voor minder-mobiele bezoekers.
• Je maakt bezoekers aan het einde van hun bezoek attent op het gastenboek, en op de museum- en abdijshop.
• Je opent en sluit het museum.

3. Een toegankelijk museum voor iedereen

• Iedere bezoeker moet zich welkom en geholpen voelen. Daarom heb je bijzondere aandacht voor toegankelijkheid en dienstverlening op maat.
• Je luistert naar de behoeften van bezoekers, toont begrip en respect en zoekt waar mogelijk naar een passende oplossing. Je houdt rekening met verschillende achtergronden, verwachtingen en mogelijkheden van bezoekers.
• Je werkt voortdurend aan je praktische talenkennis en communicatievaardigheden, zodat je zowel binnenlandse als buitenlandse bezoekers op een professionele manier kan verder helpen.

4. Veiligheid en calamiteiten

Als host heb je ook een belangrijke verantwoordelijkheid voor de veiligheid in het Claustrum.

• Je zorgt bij calamiteiten voor een snelle en correcte uitvoering van de geldende procedures.
• Je kent de bedieningspanelen van het brandalarm en het inbraakalarm.
• Bij een evacuatie coördineer je de publieksbegeleiders en zorg je ervoor dat bezoekers en medewerkers het Claustrum veilig verlaten.
• Je zorgt voor een goede communicatie met het onthaalteam in het Provisorenhuis en vraagt tijdig de nodige hulp.
• Je brengt de conciërge en/of de medewerker Productie, Events en Techniek (PET) op de hoogte bij facilitaire problemen in het Claustrum.
• Problemen met museale opstellingen meld je aan de verantwoordelijke publiekswerking van PARCUM.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de publieksbegeleiders en zorgt ervoor dat relevante informatie doorstroomt naar de verantwoordelijke publiekswerking.

5. Samenwerken achter de schermen

• Je staat er niet alleen voor. Je werkt nauw samen met de collega’s van het onthaalteam en de publieksbegeleiders, met de verantwoordelijke van de publiekswerking van het museum, maar ook met betrokken stadsdiensten, partners op de site en externe partners.
• Je deelt informatie, stemt af en springt bij waar nodig. Je bent flexibel inzetbaar en draagt samen met je collega’s bij aan een permanente en kwalitatieve bezetting van de onthaalbalie.
• Daarnaast zorg je mee voor een verzorgde en aantrekkelijke onthaalruimte en waak je erover dat de informatie voor bezoekers actueel en relevant is. Zo draag je bij aan een onthaal dat de uitstraling en het imago van Erfgoedsite Abdij van Park weerspiegelt.
  

Dit is wat jij mag verwachten:

Attention We zoeken 2 hosts voor een tijdelijke baan met mogelijkheid tot verlenging en in een deeltijdse tewerkstelling.

• Een afwisselende en uitdagende baan met ruimte voor initiatief.
• Een deeltijds contract van bepaalde duur (60%, 22.8/38ste).
• Een contract van bepaalde duur: 15 oktober 2026 tot 15 april 2027 met mogelijkheid tot verlenging.
• Een verloning passend bij jouw functie en ervaring. De functie wordt vergoed volgens graad C(C1-C2). Je beginsalaris bedraagt tussen € 2.444,31 euro (C1) en € 2.570,58 euro (C2) bruto/maand bij 0 jaar ervaring en op voltijdse basis.
• Relevante ervaring die je bij een vorige werkgever hebt opgedaan, kan worden meegenomen. Voor anciënniteit uit de privésector is dat maximum 10 jaar. Voor anciënniteit in overheidsdienst kan EAP de volledige administratieve anciënniteit, zoals graad-, niveau- en dienstanciënniteit, in rekening brengen.
• Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer. Of een fietsvergoeding.
• Uitgebreid aantal vakantiedagen per jaar.
• Maaltijdcheques van €8 per dag.

Ruimte voor flexibele werktijden

Als host werk je in een omgeving waar bezoekers centraal staan. Dat betekent dat flexibiliteit belangrijk is. Je werkt volgens een beurtrol op zaterdag, zondag, feest- en brugdagen en bent sporadisch bereid tot avondwerk.

Daar staat tegenover dat je deel uitmaakt van een team waarin we samen zorgen voor een goede bezetting en een evenwichtige werkverdeling.

Gelijke kansen

EAP wil de samenleving waarvoor ze zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen, ook in haar organisatie. Kandidaten worden geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht geslacht, afkomst of handicap.

Dit is wat we van jou verwachten:

• Je bent een gastvrije en klantgerichte persoonlijkheid die energie krijgt van contact met mensen.
• Je stelt je spontaan aanspreekbaar op en vindt het belangrijk dat iedere bezoeker zich welkom voelt.
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel.
• Je hebt een goede praktische talenkennis en bent bereid die verder te ontwikkelen.
• Je hebt interesse in cultuur, erfgoed, toerisme en in de werking van Museum PARCUM.
• Je bent bereid je kennis over Abdij van Park, Museum PARCUM en het culturele en toeristische aanbod in Leuven verder uit te bouwen.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail, ook bij repetitieve taken zoals ticketcontrole en registratie.
• Je kan informatie correct verwerken en terugvinden in digitale systemen.
• Je kan goed omgaan met onverwachte vragen en situaties.
• Je denkt oplossingsgericht en probeert eerst zelf een oplossing te vinden voordat je hulp inschakelt.
• Je neemt initiatief, ziet werk liggen en gaat zelfstandig aan de slag.
• Je kan zelfstandig routineopdrachten uitvoeren en weet wanneer het nodig is om advies te vragen bij complexere situaties.
• Je bent flexibel en kan gemakkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Je blijft efficiënt en klantgericht werken bij tijdsdruk, veranderende prioriteiten of grote drukte.
• Je werkt graag samen en draagt actief bij aan een positieve werksfeer.
• Je hebt verantwoordelijkheidszin en respecteert afspraken, procedures en richtlijnen.
• Je bent zorgvuldig in het omgaan met informatie, materialen en bezoekersgegevens.
• Je kan je werk goed plannen en organiseren.
• Je bent bereid om op zaterdag, zondag, feest- en brugdagen te werken volgens een beurtrolsysteem en sporadisch avondwerk te doen.
• Je kan vlot overweg met digitale toepassingen. Een basiskennis van Word en Excel en ervaring met Outlook zijn gewenst. Ervaring met ticketverkoopsoftware is een pluspunt.
• Je hebt bij voorkeur een basiskennis van het cultuurtoerisme in Leuven en bent geïnteresseerd in de geschiedenis en actuele belevingsmogelijkheden van Abdij van Park.

Solliciteer nu!

Herken je jezelf in dit profiel en krijg je zin om bezoekers in Museum PARCUM een onvergetelijke start van hun museumbezoek te bezorgen?

Dan kijken we uit naar jouw kandidatuur!

Solliciteer uiterlijk 20 september via nina.verhoeven@leuven.be jouw sollicitatiebrief en cv waarin je duidelijk je troeven voor deze functie aangeeft

Zo verloopt de selectieprocedure:

Screening cv en motivatiebrief

• Van alle kandidaten die toegelaten worden tot de procedure worden het cv en de motivatiebrief doorgelicht. We houden hierbij rekening met relevante ervaring en motivatie.
• Deze ronde is eliminerend.
• Maximum vijf kandidaten worden uitgenodigd voor het jurygesprek.

Jurygesprek

• De kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek met een jury.
• Het jurygesprek is eliminerend. Kandidaten dienen een score van minimum 12 punten op 20 te behalen om te slagen.
• Deze gesprekken worden gepland op dinsdag 22 en donderdag 24 september 2026.

Voor meer informatie over de functie en de procedure kan je terecht bij Gerty Schols, onthaalcoördinator van EAP. Haar coördinaten: gerty.schols@leuven.be of 0492 38 06 78.

Meer over de functie